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售后服務(wù)解決方案


（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
　　在產(chǎn)品安裝、調(diào)試及質(zhì)量保證期間，根據(jù)需方要求我們可派遣有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供可靠的技術(shù)服務(wù)、具體為：
　　1.安裝和調(diào)試期間，派遣工程師或技師到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝和提供技術(shù)服務(wù)；為用戶提供必要的培訓(xùn)。使用戶可以熟練地進(jìn)行操作；指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)行試驗(yàn)和檢查，如果試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題而使設(shè)備性能與原定技術(shù)要求有偏差，本公司負(fù)責(zé)解決，直到滿足要求。
　　2.質(zhì)量保質(zhì)期間：派遣專業(yè)工程技術(shù)人員指導(dǎo)操作運(yùn)行；本公司只收取人員差旅費(fèi)。
　　3.終身為用戶提供免費(fèi)維護(hù)，如需更換配件,只收取配件成本費(fèi)和差旅費(fèi)。
（2）技術(shù)服務(wù)和技術(shù)資料
　　為保證工程質(zhì)量，提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維修等有關(guān)資料。保證及時(shí)交付標(biāo)書(shū)規(guī)定的有關(guān)技術(shù)文件和圖紙。為用戶提供完整的設(shè)備安裝手冊(cè)、操作維修保養(yǎng)手冊(cè)；為用戶滿意的合格的機(jī)電設(shè)備和一流的技術(shù)服務(wù)。隨時(shí)向用戶提供新產(chǎn)品詳細(xì)技術(shù)信息。
（3）服務(wù)響應(yīng)期限
　　顧客質(zhì)量投訴，2小時(shí)之內(nèi)予以答復(fù)；質(zhì)量事故處理，華東地區(qū)48小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)五個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，直到故障排除為止。做到故障不排除人員不撤離。